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 技术支持
 YICAL技术支持
  主要涉及以下两个 方面  
  远程技术支持 (互 联网在线支持或电话支持)  
  上门技术支持   
  远程技术支持  
  简介  
  YICAL提供系列化的服务 以满足客户需求。该服务旨在提供远程电话技术支持。  
  服务概述  
  详细阐述了  YICAL电话技术支持服务 所包含的服务内容。通过该支持服务计划,您可在本服务说明规定的时间段之内通过免费电话获得YICAL技术支持服务。呼 叫YICAL网站、报价单或其 他宣传资料标明的免费技术支持号码,获得技术支持服务。该服务面向中国大陆、台湾与香港地区的合作客户。  
  电话技术支持服务 提供时间:  
 

地区

电话技术支持时间

中国香港/台湾/澳门

周一至周五           8:30AM–5:30PM

周六       9:00AM–5:00PM

中国大陆
周一至周五         8:30AM–5:30PM
周六     9:00AM–5:00PM
 
  *服务时间基于东部 标准时间(EST)  
  电话技术支持服务 提供的服务内容:  
  售前支持  
  YICAL所有产品系列的产 品知识,采购指导意见。
关于客户现场特征 提供产品选型的建议。
记录客户需求,安 排工程师上门服务。
 
  报价与订单支持  
  提供产品与服务报 价信息
提供产品与服务定 单状态
协商修订报价与定 单明细
 
  售后支持  
  受理记录售后服务 请求
电话处理售后服务 故障,提供维修指导
记录客户需求,安 排服务工程师上门服务。
 
  客户责任  
 

如出现任何故障, 客户应呼叫YICAL报价单标明的免费 技术支持号码,联系YICAL技术支持部门。
A. 呼叫YICAL之前,客户应准备 妥当下列信息:
 1.YICAL物料编号(标注于 您的报价单或订单明细内)
 2.YICAL的订单编号(合同 编号)
 3.用户最好身处设备 所在位置,并遵循YICAL技术人员的指导
B. 与YICAL进行电话交流时, 客户应准备妥当下列信息:
 1.故障的详细说明
 2.如有必要,准备好 关键故障部位的照片

 
  其它重要信息   
  机密性或专有权利 主张。客户允诺,任何提供或发送至YICAL(通过电话、邮件或 其它方式)的信息或数据非客 户机密或专有。  
  上门技术支持   
  简介  
  YICAL提供上门技术支持  旨在服务于通过远程沟通确定需要上门技术支持  的服务  
  服务概述  
  详细阐述了  YICAL上门技术支持  服务所包含的服务内容。通过该支持服务,您可在本服务说明规定的时间段之内通过获得YICAL上门服务。该服务 目前仅面向中国大陆地区的合作客户。  
  服务时间  
  经过电话沟通确认 ,如果YICAL技术支持人员在当 地时间周一至周六17:00之前的时间段内接 收呼叫并完成系统支持呼叫记录,YICAL将在下一工作日上 门服务。如果客户需要更换零部件,需要根据库存情况确定具体上门时间,一般不会超过3个工作日。
**服务供应和估计的 响应时间视产品所在地的远近程度和交通情况而定。
服务将在当地时间 周一至周五  9:00至17:00,周六9:30-16:40,节假日除外。
 
  售前支持  
  YICAL的售前技术支持工 程师将在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录2小时内完成支持准 备,并出发至客户所在地。具体上门时间需要根据客户所在地的远近程度和交通情况而定。
**一般情况下,我们 的销售代表会与您确定具体的上门时间。
 
  售后服务  
  YICAL将视零部件供货情 况,在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录下一工作日5:00PM之前将服务工程师 和替换零部件派遣到客户所在地。到达客户所在地后,工程师将安装并测试替换零部件。工程师将与客户就技术支持完成的情况进行核实确认。
**更换的零部件一般 情况下为全新产品,并与原来的部件规格保持一致,但并不保证其品牌与型号不变。
 
  常规说明  
  对于上门服务,除 YICAL战略合作伙伴外, 确定为客户方责任造成故障的,无论在保修期内和保修期外,YICAL有权利收取上门服 务发生的费用和更换零部件的费用。  
  其它重要信息   
  机密性或专有权利 主张。客户允诺,任何提供或发送至YICAL(通过电话、邮件或 其它方式)的信息或数据非客 户机密或专有。  
  YICAL标准的销售、服务 和技术支持条款和条件的限制并作为其补充,后者可致函索取或访问http://www.获得。在本文与此 类条款或条件相抵触时,应以本文为准。YICAL有权对本文及其描 述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。
 
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